よくある質問

住所・メールアドレスが変わったのですが？

• ログインしていただき、マイページの会員情報編集からお手続きしてください。

• ご注文方法

  • 以下の方法からお選びいただけます。

  • ■インターネット

  • ■FAX

    0120-154-963
    受付時間　24時間　年中無料

• ショッピングに関するご質問

  • ■支払い方法は？

    下記の方法があります。

    「カネ吉 オンライン」では、下記のお支払方法をご利用いただけます。
    お支払方法は、購入手続きの途中でご指定いただけます。
    ※当ショップの価格は全て税込み表示となっております。

    ご利用頂けるお支払方法一覧

    • ・代金引換

    • ・クレジットカード

    ※初回ご注文時のみ「代金引換」または「クレジットカード」によるお支払いのみとさせていただきます。

    各お支払い方法について

    • ■代金引換

      商品お届け時に商品と引き換えに、お支払いください。
      ご注文受付後、発送準備を開始いたします。
      代金引換には、代引手数料が必要です。恐れ入りますが、お客様にてご負担くださいますようお願い致します。

      ［代引手数料について］
      税込商品代金合計と税込送料の合計金額によって手数料が変わります。

      • ◎1万円まで

        代引手数料 税込330円

      • ◎3万円まで

        代引手数料 税込440円

      • ◎10万円まで

        代引手数料 税込660円

      • ◎10万円以上～30万円以下

        代引手数料 税込1,100円

      ※代金引換の場合、運送会社がお届けの際にお渡しする領収書が、正式書類になります。弊店より領収書を発行しますと、領収書の二重発行となってしまいますので、代金引換をご選択の場合は弊店から領収書を発行することはできませんので、ご了承ください。

      ※「ご依頼主」様と「お届け先」様が異なる場合は、ご指定いただけませんのでご了承ください。

    • ■クレジットカード

      以下の各カードがご使用いただけます。
      JCB／VISA／MASTER／DC／UC／UFJ／ダイナース／クレディソン／NICOS／イオンクレジット／アメックス／TOP＆カード 口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
      ご注文受付後、発送準備を開始いたしますが、在庫状況によってはお時間を頂くことがあります。
      手数料無料。

      ※クレジットカード決済の場合、カード会社よりお客様のお手元に届くご利用明細が領収書として正式な書類となります。弊店より領収書を発行しますと、領収書の二重発行となってしまいますので、クレジットカード払いをご選択の場合は弊店から領収書を発行することはできませんので、ご了承ください。 カネ吉オンラインからのご注文の場合「郵便振替」や「コンビニ払い」は対応しておりません。

    ポイントについて

    カネ吉オンラインでは購入金額の1%をポイントとして還元しております。還元されたポイントは次回購入時に1ポイント1円相当としてご利用いただけます。

• 注文が完了したか確認したいのですが？

  ご注文受付を完了した時点で、カネ吉オンラインよりご注文内容確認メールが送信されますのでご確認ください。
  また、会員登録の際にご利用いただいておりますメールアドレスにて、以下のドメインをご利用の場合、お問い合わせや注文確定等のメールが正常に届かない事象が発生しております。
  大変お手数ではございますが、ご登録いただいているメールアドレスの変更又はお問い合わせの返信が２営業日以上無い場合は直接店舗へお電話にてご連絡をお願いいたします。
  @gmail.com @icloud.com
  
  【お問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　カネ吉オンライン
  TEL :0120-154-960
  （月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）

• 商品はどのくらいで届きますか？

  お届け指定日なしの場合：商品発送の準備ができ次第、発送させていただきます。原則、4～7日以内に宅配便(チルド)にて発送いたします。(土日祝、年末年始、お盆時期は除く)
  万が一、ご注文から8日程度届いていない場合は、お電話またはメールにてお早めに営業時間内に直接お電話にてお問い合わせください。
  お届け指定日をいただいている場合：ご指定いただいているお日にちにて手配させていただきます。
  
  
  【お問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　カネ吉オンライン
  TEL : 0120-154-960
  （月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）
  メール：kanekichionline2@yamazaki-grp.com

• 贈り物なので、金額のわかるものを入れないでほしい

  弊店では、お客様の個人情報保護の取り組み・環境への配慮のため、『お買い上げ明細書のペーパーレス化』を実施させていただいております。
  つきましては、お買い上げ明細書の同封を廃止させていただいております。
  金額のわかる明細書、チラシ等も同封いたしませんので、ご安心下さい。また、宛名等ご指示がございましたら、「カート」→「レジに進む」よりお問い合わせ欄へご入力をお願いいたします。

• 海外へ届けることはできますか？

  配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。

• 注文した商品がまだ届かないのですが？

  注文状況・商品の配達状況を詳しくお調べいたします。
  当店にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。

  【お問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　カネ吉オンライン
  TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）

• 退会したいのですが、どうしたらよいですか？

  ログインしていただき、[マイページ]の退会手続きから退会してください。

• 配送料はいくらですか？

  ご注文金額が税込1,500円未満の場合は、要冷蔵品は、クール代を含めた配送料をいただきます。ご注文金額が税込1,500円以上の場合は送料無料となります。ただし、商品により税込1,500円未満でも送料無料の場合もございます。詳しくは、「お届けについて」をご確認ください。

  ※送料無料の商品と送料有料の商品をご注文いただき、合計金額が税込1,500円未満の場合は送料が発生する可能性がございます。
  ※要冷蔵品と他の常温品を同一住所にお届けする場合は、クール便で発送いたします。
  代引手数料は、大変恐れ入りますがお客様にてご負担くださいますようお願い致します。手数料は(ショッピングに関するご質問/各お支払いについて/■代金引換)をご確認ください。

• 注文がきちんと受け付けられているか、確認したいのですが。

  [トップページ]→[マイページ]の「ご注文履歴」から注文履歴をご確認頂けます。ご注文された商品が「ご注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。 ご注文後1日経過しても反映されていない場合は弊店サポートまでお問い合わせください。

  【お問い合わせ記入事項】
  重複注文である旨をご連絡ください。
  ■お名前
  ■ご連絡先(お電話番号もしくはメールアドレス)
  ■ご注文番号
  ■取り消したい注文番号
  ■その他ご要望
  

  【お問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　直販事業　カネ吉オンライン
  TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）

• 注文確認メールが届きません。

  下記のようなことが原因で、ご注文確認メールが届かない場合があります。

  • ・登録メールアドレスが間違っている。

  • ・お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
    ※迷惑メール対策を行っている場合は「info@kanekichionline.com」からのメール受信許可設定を行ってください。

  • ・メールボックスの容量が一杯になっている。

  • ・ご注文を最後まで確定していない。

  また注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございます。
  [トップページ]→[マイページ]の「ご注文履歴」に購入された商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
  こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ですが、再度ご注文をお願いします。
  
  ※会員登録の際にご利用いただいておりますメールアドレスにて、以下のドメインをご利用の場合、お問い合わせや注文確定等のメールが正常に届かない事象が発生しております。 大変お手数ではございますが、ご登録いただいているメールアドレスの変更又はお問い合わせの返信が２営業日以上無い場合は直接店舗へお電話にてご連絡をお願いいたします。
  @gmail.com @icloud.com

• 注文のキャンセル・変更がしたいのですが。

  当店にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。ただし、配送手続きが完了している商品に関しましてはキャンセルをお受けいたしかねますのでご了承ください。
  
  【変更・キャンセル記入事項】
  ■ご注文者様の氏名
  ■ご連絡先(お電話番号もしくはメールアドレス)
  ■変更・キャンセルしたいご注文番号
  ■その他ご要望
  

  【お問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　カネ吉オンライン
  TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）

• 返品や交換はできますか？

  ご注文受付後、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
  ただし、以下の場合に限り、必ず、商品到着日の翌日の弊店営業時間内にご連絡ください。返送・再配送にかかる費用は弊店にて負担致します。

  • ・ご注文の商品と配送された商品が異なる場合

  • ・汚損・破損等、配送時にすでに商品が不良品であった場合

  【返品・交換についてのお問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　カネ吉オンライン
  TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）

• 領収書の発行はできますか？

  当店より領収書を発行しますと、領収書の二重発行となってしまいますので、領収書を発行することはできませんので、ご了承ください。

• チラシやカタログがほしいのですが？

  お問い合わせフォームより下記をご連絡ください。郵送いたします。
  ・郵便番号
  ・住所
  ・氏名
  ・電話番号