よくある質問

ご注文の前に
- ・インターネットでのご注文には会員登録が必要です。初めてのお客様はお手数ですが、注文する際に表示される会員登録の手続きをお願い致します。
- ・お支払い方法の変更やお届け先の確認に数日を要し、当初のお届け予定が変更になる場合がありますので、予めご了承ください。
- ・お届け先（お名前、ご住所、お電話番号など）に不備があり、ご本人への連絡が取れない時は、ご注文をお受けできない場合があります。
- ・当社の規定により、お客様のお支払い方法の変更やご注文をお断りする場合があります。予めご了承ください。
- ・表示されている価格は、全てメーカー希望小売価格です。
会員登録・変更
- ■会員登録は有料ですか？
  
  会員登録は無料です。登録して頂きますと、会員様だけの特典やサービス、便利な機能がご利用頂けます。
  
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- ■パスワードを忘れてしまいました。
  
  [トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。
  
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  また、会員登録時のメールアドレスをお忘れの方は、弊社サポートまでお問い合わせください。
  
  【お問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　直販事業　カネ吉オンライン
  TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）
- ■ログインできません。
  
  以下の点を再度ご確認ください。
  - ・ID、パスワードをもう一度ご確認ください。
  - ・ID、パスワードは、半角英数字で入力されていますか？
  パスワードを忘れた方は、[トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。
  
  ログイン
  
  また、ID、パスワードを正しく入力したにも関わらず、ログインできない場合は、お手数ですが弊社サポートまでお問い合わせください。
  
  【お問い合わせ先】
  株式会社ヤマザキ　直販事業　カネ吉オンライン
  TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）
- 会員情報を変更したいです。
  
  [トップページ]→[マイページ]の「お客様情報を確認・更新」から会員情報の変更をお願いします。
  
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ご注文方法
- 以下の方法からお選びいただけます。
- ■インターネット
- ■FAX
  
  0120-154-963
  受付時間　24時間　年中無料
ショッピングに関するご質問
- ■支払い方法は？
  
  下記の方法があります。
  
  「カネ吉オンライン」では、下記のお支払方法をご利用いただけます。
  お支払方法は、購入手続きの途中でご指定いただけます。
  ※当ショップの価格は全て税込み表示となっております。
  
  ご利用頂けるお支払方法一覧
  - ・代金引換
  - ・郵便振替
  - ・クレジットカード
  ※初回ご注文時のみ「代金引換」または「クレジットカード」によるお支払いのみとさせていただきます。
  
  各お支払い方法について
  - ■代金引換
    
    商品お届け時に商品と引き換えに、お支払いください。
    ご注文受付後、発送準備を開始いたします。
    代金引換には、代引手数料が必要です。恐れ入りますが、お客様にてご負担くださいますようお願い致します。
    
    ［代引手数料について］
    税込商品代金合計と税込送料の合計金額によって手数料が変わります。
    - ◎1万円まで
      
      税込330円
    - ◎3万円まで
      
      税込440円
    - ◎10万円まで
      
      税込660円
    - ◎10万円以上～30万円以下
      
      税込1,100円
    ※代金引換の場合、運送会社がお届けの際にお渡しする領収書が、正式書類になります。弊社より領収書を発行しますと、領収書の二重発行と同じことになってしまいますので、代金引換をご選択の場合は弊社から領収書を発行することはできませんので、ご了承ください。
    
    ※「ご依頼主」様と「お届け先」様が異なる場合は、ご指定いただけませんのでご了承ください。
  - ■郵便振替
    
    振込用紙が届きましたら7日以内にお近くの郵便局にてお支払いください。
    全国の郵便局でお支払いいただけます。
    振替手数料は、大変恐れ入りますが、お客様にてご負担くださいますようお願い致します。※初回ご注文時はご利用いただくことは出来ません。
    
    ※郵便振替の場合、郵便局でお支払いいただいた際に郵便局よりお渡しされる領収書が正式書類になります。弊社より領収書を発行しますと、領収書の二重発行と同じことになってしまいますので、郵便振替をご選択の場合は弊社から領収書を発行することはできませんので、ご了承ください。
  - ■クレジットカード
    
    以下の各カードがご使用いただけます。
    JCB／VISA／MASTER／DC／UC／UFJ／ダイナース／クレディソン／NICOS／イオンクレジット／アメックス／TOP＆カード口座からの引落日は、カード会社によって異なります。
    ご注文受付後、発送準備を開始いたしますが、在庫状況によってはお時間を頂くことがあります。
    手数料無料。
    
    ※クレジットカード決済の場合、カード会社よりお客様のお手元に届くご利用明細が領収書として正式な書類となります。弊社より領収書を発行しますと、領収書の二重発行と同じことになってしまいますので、クレジットカード払いをご選択の場合は弊社から領収書を発行することはできませんので、ご了承ください。
注文が完了したか確認したいのですが？

ご注文受付を完了した時点で、「ご注文確認」メールが送信されますのでご確認ください。
注文キャンセルはできますか？

注文操作を完了した時点で、ご注文が確定したものとし、出荷の準備を進めさせていただきます。ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願いいたします。万が一、間違いによる注文の取消や変更を希望される場合は、返品・交換をご覧ください。
商品はどのくらいで届きますか？

注文操作を完了した時点で、ご注文が確定したものとし、出荷の準備を進めさせていただきます。ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願いいたします。万が一、間違いによる注文の取消や変更を希望される場合は、返品・交換をご覧ください。

お届けについて
海外へ届けることはできますか？

配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。
注文した商品がまだ届かないのですが？

注文状況・商品の配達状況を詳しくお調べいたします。
当店にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社ヤマザキ　直販事業　カネ吉オンライン
TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）
ID、パスワードを忘れてしまったのですが？

ID、パスワードをお忘れの方は、ご本人確認のため、「ご登録時の住所」または「お電話番号」を明記の上、コチラよりお問い合わせください。パスワードのみをお忘れの方は、コチラからお手続きをしてください
住所・メールアドレスが変わったのですが？

ログインしていただき、マイページの会員情報修正から手続きしてください。
退会したいのですが、どうしたらよいですか？

ログインしていただき、マイページの退会手続きから退会してください。
配送料はいくらですか？

ご注文金額が税抜1,429円（税込1,500円）未満の場合は、要冷蔵品は、クール代を含めた配送料をいただきます。ご注文金額が税抜1,429円（税込1,500円）以上の場合は送料無料となります。ただし、商品により税抜1,429円（税込1,500円）未満でも送料無料の場合もございます。詳しくは、商品ページより価格をご確認ください。

※送料無料の商品と送料有料の商品をご注文いただき、合計金額が税抜1,429円（税込1,500円）未満の場合は送料をいただきます。
※要冷蔵品と他の常温品を同一住所にお届けする場合は、クール便で発送いたします。
代引手数料は、大変恐れ入りますがお客様にてご負担くださいますようお願い致します。
注文がきちんと受け付けられているか、確認したいのですが。

[トップページ]→[マイページ]の「注文履歴」から注文履歴をご確認頂けます。ご注文された商品が「注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
間違えて２度注文してしまいました。１つ注文を取り消したいのですが。

当店にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。ただし、配送手続きが完了しているものはキャンセルできませんのでご了承ください。

【お問い合わせ記入事項】
重複注文である旨をご連絡ください。
- ■お名前
- ■ご連絡先(お電話番号もしくはメールアドレス)
- ■ご注文番号
- ■取り消したい注文番号
- ■その他ご要望
【お問い合わせ先】
株式会社ヤマザキ　直販事業　カネ吉オンライン
TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）
注文確認メールが届きません。

下記のようなことが原因で、ご注文確認メールが届かない場合があります。
- ・登録メールアドレスが間違っている。
- ・お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
  ※迷惑メール対策を行っている場合は「info@kanekichionline.com」からのメール受信許可設定を行ってください。
- ・メールボックスの容量が一杯になっている。
- ・ご注文を最後まで確定していない。
また注文確認メールが届かない場合でも注文が完了している場合がございます。
[トップページ]→[マイページ]の「注文履歴」に購入された商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ですが、再度ご注文をお願いします。
注文した商品のキャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルは、ご注文日の同日24:00までは、下記お問い合わせ先へご連絡くださいませ。24:01以降のキャンセルについては、配送手続きに入るため、承れませんのでご了承ください。

【お問い合わせ先】
株式会社ヤマザキ　直販事業　カネ吉オンライン
TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）
振込用紙を紛失しました。

振込用紙を再発行いたしますので、当店にご連絡をお願いします。
返品や交換はできますか？

ご注文受付後、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
ただし、以下の場合に限り、必ず、商品到着日の翌日の弊社営業時間内にご連絡ください。返送・再配送にかかる費用は弊社にて負担します。
- ・ご注文の商品と配送された商品が異なる場合
- ・汚損・破損等、配送時にすでに商品が不良品であった場合
【返品・交換についてのお問い合わせ先】
株式会社ヤマザキ　直販事業　カネ吉オンライン
TEL : 0120-154-960（月～金曜日　9:00～17:00　土日祝日は除く）
領収書の発行はできますか？

弊社より領収書を発行しますと、領収書の二重発行と同じことになってしまいますので、領収書を発行することはできませんので、ご了承ください。